Politique de remboursement
Politique de remboursement
Comment, quand et sur quel montant nous vous remboursons. Cette page complète notre page Livraison et retours et en détaille la partie financière.
Dernière mise à jour : 07/10/2026
En résumé
Remboursement sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur le même moyen de paiement, sans aucun frais de dossier.
Dans quels cas nous vous remboursons
Vous changez d'avis
Dans le cadre de votre droit légal de rétractation de 14 jours ou de notre garantie commerciale de 30 jours, nous vous remboursons le prix du produit dès lors qu'il nous revient dans les conditions décrites sur notre page Livraison et retours.
Le produit est défectueux ou non conforme
Remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Le colis est perdu ou n'arrive jamais
Réexpédition à nos frais, ou remboursement intégral, frais de livraison compris, si vous le préférez.
Vous annulez avant l'expédition
Remboursement intégral, dans les conditions décrites dans notre politique d'annulation.
Une erreur de notre part
Article manquant, mauvais produit, double débit : remboursement ou envoi correctif à nos frais, sans autre démarche de votre part que de nous signaler le problème.
Ce qui est remboursé
Le prix des produits
Nous vous remboursons le prix payé pour les articles retournés, tel qu'il figure sur votre facture, remises et codes promotionnels pris en compte.
Les frais de livraison
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur la totalité de votre commande, nous vous remboursons aussi les frais de livraison initiaux.
Conformément à la loi, ce remboursement se fait sur la base du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide et plus cher, le surcoût de cette option reste à votre charge.
Lorsque la livraison était offerte, il n'y a évidemment rien à rembourser à ce titre.
Les frais de retour
Ils restent à votre charge en cas de simple changement d'avis. Ils sont entièrement pris en charge par Stryde Apex en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou d'erreur de notre part.
Délais et modalités
Quand
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
En pratique, nous traitons la plupart des dossiers en 2 à 5 jours ouvrés après réception du colis.
Comment
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé pour ce remboursement.
Nous ne remboursons pas en bon d'achat, sauf si vous le demandez expressément.
Le délai bancaire
Une fois le remboursement lancé de notre côté, votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre 3 à 10 jours ouvrés à créditer votre compte. Ce délai ne dépend pas de nous.
Si rien n'apparaît 10 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous : nous vous envoyons le justificatif du remboursement, à présenter à votre banque.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut s'appliquer dans les situations suivantes :
- vous ne renvoyez qu'une partie des articles d'une commande
- le produit revient incomplet, sans ses accessoires ou sans son emballage d'origine
- le produit présente une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques
- un colis a été refusé ou non retiré, et le transporteur nous a facturé des frais de retour
Dans tous les cas, le montant retenu vous est communiqué et justifié avant le remboursement. Jamais de mauvaise surprise après coup.
Ce qui n'est pas remboursable
- Les demandes présentées plus de 30 jours après la réception de la commande, sans préjudice des garanties légales détaillées plus bas, qui restent applicables pendant deux ans.
- Les produits renvoyés sans nous avoir prévenus et que nous ne pouvons rattacher à aucune commande, tant que l'expéditeur n'est pas identifié.
- Les droits de douane, taxes ou frais de dossier appliqués par les autorités d'un pays situé hors de l'Union européenne, que nous ne percevons pas.
Vos garanties légales
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez des garanties prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire jouer la garantie légale de conformité. Pendant ce délai, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Cette garantie vous donne droit à la réparation ou au remplacement du produit, sans frais, dans les trente jours suivant votre demande.
Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'intervient pas dans ce délai ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix, ou la résolution de la vente avec remboursement intégral contre restitution du produit.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Le texte complet de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.
Un désaccord sur un remboursement
Écrivez-nous d'abord : la quasi-totalité des situations se règle en un seul échange.
Si aucune solution ne vous convient dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent sur notre page Mentions légales. Pour un litige transfrontalier dans l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs reste votre interlocuteur.
Le recours à la médiation est gratuit pour vous et ne vous prive pas du droit de saisir les tribunaux compétents.
Suivre un remboursement
Réponse sous 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande et, si vous en avez un, votre numéro de dossier de retour.
Stryde Apex est une marque exploitée par Agadir Ritual LLC. Informations complètes sur la page Mentions légales.