Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. S'il reste une question sans réponse ici, écrivez-nous.

Dernière mise à jour : 07/10/2026

Livraison

Où nous livrons

Stryde Apex livre partout en Europe. Votre pays apparaît au moment du paiement s'il est desservi.

Livraison offerte : offre en cours

Nous prenons actuellement en charge les frais de livraison partout en Europe, sans minimum de commande.

Il s'agit d'une offre de lancement, valable pour une durée limitée. Elle peut prendre fin à tout moment et sans préavis. Le montant exact des frais applicables à votre commande, s'il y en a, est toujours affiché dans le panier avant la validation du paiement. Aucun frais n'est jamais ajouté après cette étape.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées après la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.

Délai de réception

Comptez 6 à 10 jours ouvrés après l'expédition pour recevoir votre colis.

Ce délai est indicatif et varie selon la période. Il peut s'allonger lors des pics d'activité, comme les fêtes de fin d'année ou les soldes, ainsi qu'en cas de grève, d'intempéries ou de saturation du réseau du transporteur. Nous vous prévenons dès que nous avons connaissance d'un incident susceptible de retarder votre commande.

Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le paiement est effectué, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis est expédié.

Le suivi se consulte à tout moment depuis le lien présent dans cet e-mail.

Le suivi peut mettre quelques jours à afficher un premier mouvement : le transporteur doit d'abord scanner physiquement le colis. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous écrire.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande, en particulier le numéro, le code postal et les compléments (bâtiment, étage, code d'accès).

Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons gratuitement une erreur d'adresse : écrivez-nous le plus vite possible. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus techniquement possible.

Colis en retard

Si votre commande dépasse le délai annoncé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à ce que la situation soit réglée.

Colis perdu

Stryde Apex reste responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit entre vos mains.

Si votre colis est déclaré perdu, nous le réexpédions à nos frais ou, si vous le préférez, nous vous remboursons intégralement. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur, nous nous en chargeons.

Colis indiqué comme livré mais introuvable

Cela arrive. Avant de nous écrire, vérifiez votre boîte aux lettres et les accès de l'immeuble, demandez à vos voisins ou au gardien, et consultez le détail du suivi, qui indique parfois un lieu de dépôt précis.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous prenons le dossier en charge.

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du livreur. Dans tous les cas, écrivez-nous sous 48 heures avec des photos de l'emballage, du produit et de l'étiquette d'expédition.

Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans aucun frais pour vous.

Colis refusé ou non retiré

Un colis refusé, ou non retiré en point relais dans le délai prévu, nous est retourné automatiquement. Dans ce cas, nous vous remboursons le prix des produits, déduction faite des frais de retour réellement facturés par le transporteur. Une réexpédition reste possible sur demande.

Provenance et taxes

Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques internationaux.

Pour toute livraison au sein de l'Union européenne, le prix affiché est le prix final : toutes les taxes sont comprises et aucun frais supplémentaire ne peut vous être réclamé à la réception.

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas perçus par Stryde Apex et restent à la charge du destinataire.

Expédition en plusieurs colis

Une commande de plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs envois. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chacun, sans frais supplémentaire.

Retours

Vous avez 14 jours, c'est la loi

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Il suffit de nous écrire à support@strydeapex.fr avant la fin du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit dans nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire.

Et 30 jours, parce que c'est nous

Nous allons plus loin que la loi : vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne les remplace pas et ne les limite en rien.

Vous avez le droit de l'essayer

Une sangle se juge en la portant. Vous pouvez donc ouvrir l'emballage, l'ajuster sur votre genou et la porter le temps de juger de son maintien et de son confort, comme vous le feriez en magasin.

Dans quel état la renvoyer

Le produit doit nous revenir propre, complet, avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Comment faire

1. Écrivez-nousÀ support@strydeapex.fr, avec votre numéro de commande, les articles concernés et le motif.
2. Recevez votre numéro de dossierNous répondons sous 48 heures ouvrées avec un numéro de dossier et l'adresse exacte à utiliser.
3. Expédiez le colisDans les 14 jours suivant votre demande. Conservez impérativement la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
4. Recevez votre remboursementDès réception et vérification, nous vous le confirmons par e-mail et nous lançons le remboursement.

Qui paie le retour

En cas de changement d'avis, les frais d'envoi du retour sont à votre charge.

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou d'erreur de notre part, nous prenons tous les frais à notre charge.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Faites un retour et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide, et cela vous garantit la disponibilité du produit que vous voulez.

Produit défectueux

Signalez-nous tout défaut dès la réception, avec des photos ou une vidéo. Chaque demande est traitée individuellement et donne lieu à un remplacement à nos frais ou à un remboursement intégral.

Article manquant ou erreur de produit

Contactez-nous dans les 14 jours avec une photo du contenu du colis et de l'étiquette. Nous envoyons le bon produit à nos frais, sans attendre le retour de l'article erroné.

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